CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ SAU BÀN GIAO – HELIOS SAUNA

HELIOS SAUNA đồng hành từ thiết kế, sản xuất và lắp đặt đến quá trình vận hành. Chính sách dưới đây áp dụng theo hạng mục công việc, thiết bị và hồ sơ của từng công trình.

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

Phòng xông hơi được bảo hành tối thiểu 36 tháng. Chính sách bảo hành chính hãng lên đến 60 tháng được áp dụng theo hạng mục và hồ sơ bảo hành tương ứng; không mặc định mọi máy hoặc phụ kiện đều có cùng thời hạn.

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành của kết cấu phòng, máy xông và phụ kiện được ghi rõ trong hợp đồng và hồ sơ bàn giao. Khi tiếp nhận công trình, khách hàng được cung cấp đầu mối hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn vận hành.

2. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua 0916 444 879 hoặc info@heliossauna.com, cung cấp mô tả, hình ảnh hoặc video sự cố và thông tin công trình/thiết bị. Bộ phận kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra ban đầu, xác định nguyên nhân và sắp xếp phương án xử lý tại công trình khi cần.

3. Bảo trì sau thời hạn bảo hành

Helios tiếp tục tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, sửa chữa và bảo trì sau khi công trình hết hạn bảo hành. Nếu cần thay linh kiện hoặc sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành, phương án và chi phí phát sinh được thông báo, thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

4. Hồ sơ triển khai rõ ràng

Khách hàng kiểm tra phương án bố trí và bản vẽ chi tiết về kích thước, ghế, cửa, vật liệu và thiết bị trước khi chốt sản xuất. Phối cảnh 3D được cung cấp theo phạm vi thiết kế đã thống nhất. Helios chỉ chuyển sang sản xuất sau khi các nội dung cần duyệt được xác nhận.

Thông tin liên hệ HELIOS SAUNA

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT HELIOS

Trụ sở: Thôn Đìa, Xã Phúc Thịnh, Thành phố Hà Nội.

Nhà máy: Lô D6 cụm công nghiệp làng nghề Đồng Quang đạt tiêu chuẩn môi trường, phường Đồng Nguyên, tỉnh Bắc Ninh.

Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Sàn thương mại C1 chung cư Vĩnh Tường, đường Lộ Tẻ, Phường Tân Tạo, TP HCM.

Hotline: 0916 444 879 · Email: info@heliossauna.com